CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Tại CO.,LTD, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết đồng hành và giải quyết thỏa đáng trong các trường hợp cần đổi hoặc trả sản phẩm với các điều kiện cụ thể như sau:
1. Các trường hợp áp dụng đổi/trả
Chính sách đổi trả được áp dụng trong các trường hợp:
– Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
– Hư hại trong quá trình vận chuyển dẫn đến ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
– Giao nhầm mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
– Khách hàng nhận hàng không đúng như cam kết do lỗi từ phía CO.,LTD.
2. Thời gian yêu cầu đổi trả
– Thời hạn gửi yêu cầu: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
– Các yêu cầu quá thời hạn nêu trên có thể không được xử lý, trừ trường hợp đặc biệt có thỏa thuận riêng.
3. Điều kiện để chấp nhận đổi trả
Để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên, sản phẩm yêu cầu đổi trả cần:
– Còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn, chưa hư hỏng do tác động bên ngoài.
– Được gửi kèm đầy đủ hóa đơn, mã đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng từ coltdcomputer.com.
– Không nằm trong danh mục sản phẩm khuyến mãi, quà tặng hoặc hàng dùng thử.
4. Cách thức yêu cầu đổi trả
Khách hàng vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:
1. Gửi yêu cầu đổi trả qua:
– Hotline: 0707 006 086
– Email: toancaultd@gmail.com
2. Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh tình trạng sản phẩm và mô tả vấn đề gặp phải.
3. Bộ phận CSKH sẽ xác nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc, đồng thời hướng dẫn quy trình gửi lại sản phẩm nếu đủ điều kiện.
4. Sau khi tiếp nhận và kiểm tra hàng hoàn về, chúng tôi sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.
5. Chi phí đổi trả và phương thức hoàn tiền
Miễn phí đổi trả
– Khi sản phẩm bị lỗi do sản xuất, vận chuyển hoặc sai sót từ phía CO.,LTD.
Khách hàng tự chi trả phí vận chuyển
– Nếu yêu cầu đổi trả xuất phát từ mong muốn cá nhân (ví dụ: đổi mẫu,… không phải lỗi sản phẩm).
Hoàn tiền
– Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử tùy theo phương thức thanh toán ban đầu.
– Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin tài khoản nếu muốn nhận hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.
Thời gian hoàn tiền: từ 3–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm đổi trả hợp lệ.
6. Một số lưu ý khác
– Sản phẩm không còn nguyên tem, hộp bị rách, tem niêm phong đã bị hỏng hoặc đã quá thời gian bảo hành sẽ không được chấp nhận đổi trả.
– Các sản phẩm được tặng kèm hoặc giảm giá trong chương trình khuyến mãi không nằm trong diện áp dụng đổi/trả.
– Chúng tôi không tiếp nhận sản phẩm hoàn trả khi chưa qua xác nhận từ đội ngũ CSKH.
Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, quý khách có thể liên hệ với CO.,LTD qua:
– Hotline: 0707 006 086
– Email: toancaultd@gmail.com
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
